Recuerda que, si eres un cliente de negocios con un convenio activo en nuestro programa avianca empresas, puedes hacer cambios voluntarios de itinerario (fecha/ ruta/ hora) y nombre antes y después de la salida del vuelo. Si tu empresa es nivel access, debe tener una membresía activa para acceder a los beneficios de cambios antes y después de la fecha de vuelo del programa avianca empresas
Tipos de cambios voluntarios
- transferencia de nombre: se conserva el itinerario, pero se cambia el beneficiario del tiquete. Para realizar esta solicitud, el tiquete debe estar sin uso.
- cambio de nombre: se refiere a cambios en el itinerario y beneficiario del tiquete. Esta solicitud se debe hacer a través del canal de compra original y se deben pagar las penalidades que apliquen. Para realizar esta solicitud, el tiquete debe estar sin uso.
- corrección de nombre de hasta 3 letras: permite corregir hasta 3 letras del nombre o el apellido. Para realizar esta solicitud, el tiquete puede estar parcialmente utilizado.
- corrección de nombre de más de 3 letras: permite adicionar primer o segundo nombre o apellido a la reserva del cliente, corregir la información invertida, corregir el campo de nombre, cuando quede el apodo o sobrenombre y completar nombre incompleto. Para realizar esta solicitud, el tiquete puede estar parcialmente utilizado.
- cambio de itinerario: permite hacer cambios de fecha, ruta y/o hora. Para realizar esta solicitud, el tiquete puede estar parcialmente utilizado.
Tarifas
Antes de la salida del vuelo: classic, flex y business
Después de la salida del vuelo: flex y business
Canales para realizar cambios
Antes de la salida del vuelo:
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- Gestiona tu reserva
- Contact Center. Horario de atención 24 horas, teniendo en cuenta que por esta opción se puede manejar transferencia de nombre asumiendo los costos correspondientes de acuerdo con la tarifa.
- Formulario de cambio y corrección de nombre que se encuentra en el Help Center de avianca empresas. Horario de atención 6am-9pm.
Nota: los cambios de ruta deben hacerse únicamente a través del Contact Center o el a través del formulario de cambio y corrección de nombre.
Después de la salida del vuelo:
- Contact Center. Horario de atención 24 horas, teniendo en cuenta que por esta opción se puede manejar transferencia de nombre asumiendo los costos correspondientes de acuerdo con la tarifa.
Consideraciones
- Los cambios deben ser realizados a través del canal de compra original.
- Para realizar cambios después de la salida del vuelo, los tiquetes deben haber sido adquiridos con sesión iniciada en el portal de Avianca Empresas o a través de la agencia de viajes utilizando el Account Code de la empresa.
- Para realizar cambios a través del Contact Center, debe comunicarse el super administrador registrado en el sistema.
- Si tu empresa es nivel access, los cambios solo pueden solicitarse para empleados previamente registrados como viajeros en el portal avianca empresas.