Lembre-se que, para clientes corporativos com contrato ativo em nosso programa avianca empresas, é permitido fazer alterações voluntárias do itinerário (data/rota/hora) e nome antes e após a partida do voo. Se a sua empresa é uma empresa de nível acess, você deve ter uma afiliação ativa para acessar os benefícios das mudanças antes e depois da data do voo do programa corporativo da avianca.
Tipos de alterações
- transferência de nome: o itinerário é mantido, mas o titular da passagem é alterado. Para fazer essa solicitação, o bilhete não pode ter sido utilizado.
- alteração de nome: alterações no itinerário e no titular da passagem. Essa solicitação deverá ser feita junto ao canal de compra original e será obrigatório o pagamento da penalidade aplicável. Para fazer essa solicitação, o bilhete não pode ter sido utilizado.
- ccorreção de até três letras no nome: permite corrigir até três letras no nome ou sobrenome. Para fazer essa solicitação, o bilhete poderá ter sido parcialmente utilizada.
- correção de nome com mais de 3 letras: permite adicionar nome, nome do meio ou sobrenome na reserva do cliente, corrigir inversão de nome e sobrenome, corrigir o campo do nome ou sobrenome, bem como completar um nome incompleto. Para fazer essa solicitação, o bilhete poderá ter sido parcialmente utilizado.
- Mudança de rota: Permite que você faça alterações na data, rota e/ou hora.
Tarifas
Antes da partida do voo: classic, flex e business
Após a partida do voo: flex e business
Canais para fazer alterações
Antes da partida do voo:
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- Gerencie a sua reserva
- Central de Atendimento. Atendimento disponível 24 horas por dia, nesse canal é possível gerenciar a transferência de nome mediante o pagamento dos custos correspondentes de acordo com a tarifa.
- Formulário de alteração e correção de nome, disponível na Central de Ajuda da avianca empresas. Horário de atendimento: das 6h00 às 21h00.
Obs.: as alterações de rota devem ser feitas somente por meio do Contact Center.
Após a partida do voo:
- 1. Contact Center. Disponível 24 horas por dia, nesse canal é possível gerenciar a transferência de nome mediante o pagamento dos custos correspondentes de acordo com a tarifa.
Considerações
- As alterações devem ser realizadas através do canal de compra original..
- Para realizar alterações após a saída do voo, os bilhetes devem ter sido adquiridos com sessão iniciada no portal Avianca Empresas ou através da agência de viagens utilizando o Código Corporativo da empresa.
- Para realizar alterações através do Contact Center, é necessário entrar em contato com o super administrador registrado no sistema.
- Se a sua empresa é nível de acess, as modificações somente poderão ser solicitadas para os funcionários previamente registrados como viajantes no portal avianca empresas.